Analyser tous les appels téléphoniques que l’on a avec ses clients demeure un défi pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs services. Le challenge est encore plus ardu lorsque l’on reçoit 20 millions d’appels téléphoniques par an comme c’est le cas chez EDF. Le recours à l’automatisation devient alors indispensable afin d’analyser les attentes des […]
Afin d’améliorer ses services de TV digitale, France Télévisions mise sur une plateforme de gestion des données liées à ses programmes TV, 500 000 programmes sont concernés. De nouveaux services destinés aux spectateurs sont nécessaires pour accompagner les offres numériques de (suite…)
Le ministère de l’Intérieur a retenu les sociétés Quantmetry et Saegus pour industrialiser des projets Big Data & IA sur l’ensemble des ministères français. Quantmetry est un cabinet de conseil en intelligence artificielle et Saegus est un cabinet de conseil (suite…)
Face à une crise de communication dans les circonstances exceptionnelles du premier confinement déclenché en mars 2020, le département Social Media du groupe Pierre & Vacances Center Parcs dirigé par Aurélia Pioget, Head of social media, est monté au créneau. (suite…)
Coïncidence des annonces, Iveco et Volvo lancent simultanément une interface vocale pour leurs camions et dans les deux cas, elle est basée sur la technologie Alexa d’Amazon. Chez Iveco, le nouveau service doit permettre aux conducteurs de gérer vocalement leur (suite…)
L’entreprise de travail en intérim Randstad est touchée par une cyber attaque. À ce jour, l’enquête menée par l’entreprise a révélé que le ransomware Egregor a réussi à accéder à son environnement informatique mondial et à certaines données, notamment liées (suite…)
Luko, néo-assureur français spécialisé dans l’assurance habitation annonce une levée de fonds de 50 millions d’euros. Lancé il y a 2 ans, l’assureur dispose de 100 000 assurés français et est en croissance rapide. Luko veut construire une nouvelle génération d’assurances (suite…)
La fusion des banques Société Générale et Crédit du Nord a été actée ce week-end par le conseil d’administration du groupe Société Générale. La combinaison des deux réseaux bancaires constitue un nouvel ensemble atteignant près de 10 millions de clients, (suite…)
Lemonade, l’assureur disruptif, lance ses offres en France le mardi 8 décembre. Créé il y a 4 ans, cet assureur bouscule le marché en remboursant ses clients dans l’instant de leur déclaration de dommages via son App mobile, sans paperasse, (suite…)
Le groupe PSA (Peugeot Société Anonyme) recourt aux dispositifs de paiement digitaux de la Fintech Score & Secure Payment (SSP) à destination de ses clients qui font entretenir leur véhicule dans son réseau de réparation. Cela concerne ses marques Peugeot, (suite…)
