L’enseigne de parfums et de cosmétiques Nocibé compte 12 millions de clients, avec une particularité : la quasi-totalité de ces clients adhère à son programme de fidélité. C’est un atout énorme en termes de connaissance client, mais cela soulève une difficulté, comment faire évoluer un programme de fidélité devenu aussi stratégique pour l’enseigne ? Des marques sélectives […]
Marque connue de tous les Français, Picard Surgelés a modernisé son programme de fidélité il y a 1 an. La carte de fidélité d’antan a fait la place à un programme qui donne toujours accès à des remises et des produits gratuits, et aussi à des expériences et du sociétal.Picard revendique 6,5 millions de clients […]
Decathlon a relancé son programme de fidélité dans une approche totalement repensée. Sa mission est de susciter l’engagement. En 2018, Decathlon avait arrêté ce programme de fidélité brusquement alors qu’il patinait et ne séduisait plus ses clients, avant de le relancer 2 ans plus tard. Le programme de fidélisation clé de la collecte de données A […]
Comme toutes les grandes enseignes, Carrefour France a déployé une stratégie multicanaux afin de fidéliser les 3 millions de clients qui poussent chaque jour la porte de l’un de ses points de vente. Mais au moment des choix, le NPS dicte sa loi. Les canaux qui apportent le plus de NPS privilégiés Carrefour travaille sur […]
Pour se démarquer de ses rivaux, Mano Mano mise sur le canal voix pour fidéliser ses clients, une étape indispensable dans le développement d’une marque e-commerce qui fête ses 10 ans. C’est au cœur de sa stratégie de développement et de fidélisation. Présent dans 5 pays, le site de e-commerce ManoMano spécialisé dans les articles […]
Comme beaucoup d’autres entreprises, le groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d'Epargne) a initié une stratégie ‘Cloud First’ il y a quelques années. Le groupe bancaire a ainsi porté des applications sur les Clouds AWS, Azure et Google Cloud Platform. Aujourd’hui, la balance semble revenir du côté du Cloud privé.« Il y a environ 4 ans, nous […]
Entre Cloud privé et Cloud public, BNP Paribas la première banque européenne a fait un choix intermédiaire, celui du Cloud dédié. S’appuyant sur IBM son partenaire de longue date, BNP Paribas accède aux technologies du Cloud public, mais sur une région Cloud qui lui est dédiée. C’est en 2017 que BNP Paribas a mis le […]
Comme tous les grands groupes d’assurance, Vyv s’est engagé dans une transformation digitale qui l’amène à lancer des services internet dans des délais de plus en plus courts et de coopérer avec de plus en plus d’acteurs extérieurs. Pour tenir ces défis, la voie choisie est celle de la plateformisation, dans un contexte où le […]
Bien décrire ses produits est capital afin de générer de l’audience et des ventes sur le web et tout particulièrement sur la place de marché Amazon. Havaianas International marque emblématique de tongs et de sandales reprend cet enjeu en main. Le nom d’Havaianas International est synonyme de vacances au bord de l’océan et de farniente. […]
La transformation numérique des entreprises passe par un désilotage de la donnée. L’IT ne peut plus être seule responsable de la donnée. C’est aux métiers d’en reprendre le contrôle. Une démarche souvent synonyme de la mise en œuvre d’un MDM (Master Data Management) multi-domaines. Nestlé, industriel de l’alimentaire, et Kering, leader du luxe, ont beau […]
