Conforama, spécialiste de l’équipement de la maison, dématérialise sa carte de fidélité « Confo+ » dans le smartphone des adhérents à son programme. Pour cela, l’enseigne utilise le portefeuille électronique – le wallet –.
Une fréquence d’achat doublée pour les porteurs de carte dématérialisée
Mis en place en août 2019, l’usage du wallet affiche un bilan positif. Les porteurs de ce type de carte de fidélité sont devenus plus actifs après avoir dématérialisé leur carte dans le wallet de leur smartphone. La fréquence d’achat de ces adhérents a doublé et la quasi-totalité (97%) des personnes qui ont dématérialisé la carte Confo+ dans leur wallet la conservent. Conforama utilise la technologie de Captain Wallet.
« Le wallet est un moyen de maintenir un lien privilégié avec notre clientèle grâce aux notifications push » se félicite Mélodie Charles, directrice Marketing Client de Conforama France. Concrètement, les adhérents peuvent dématérialiser la carte « Confo+ » dans le wallet de leur mobile, l’Apple Wallet ou Google Pay, via un lien intégré reçu par email ou SMS, en se connectant à l’espace client « Mon compte » sur le site de Conforama, ou par courrier postal.
Gain de temps lors du passage en caisse
L’usage de la carte de fidélité placée dans le smartphone permet de gagner du temps lors du passage en caisse. La carte contient un code barre pour s’identifier plus rapidement et sans contact sur présentation de son smartphone.
Via la carte Confo+ placée dans le wallet, l’enseigne informe ses adhérents au programme de fidélité en envoyant des notifications push sur les offres commerciales en cours, les chèques fidélité acquis, leur période de validité, des nouveautés produits, des avant-premières, des surprises anniversaire et des événements clients. Le porteur de la carte « Confo+ » est informé à l’approche de la date d’expiration de ses chèques fidélité ou de toute autre offre.
Du Drive to store via la carte de fidélité
Conforama utilise aussi le wallet pour des actions de drive to store, en invitant ses adhérents à se rendre en magasin lorsqu’ils sont à proximité d’un des 175 points de vente du réseau en France par un push de notification géo-localisé. Captain Wallet affiche un palmarès d’une centaine de clients dans le retail. L’usage du « wallet » peut être lié à un programme de fidélité ou non, en acquisition, sur des logiques de CRM ou pour des services de réservation électronique, de ticketing ou de click and collect.
