Il n’y a pas de petits profits. A l’heure où BNP Paribas publie un bénéfice en hausse de +32% pour son troisième trimestre, atteignant 2,5 milliards d’euros, la banque de détail en France prépare la mise en place de l’accès payant au conseiller clientèle. BNP Paribas justifie le coût d’accès de ses clients à un conseiller pour 12 € par mois car ce conseiller sera mieux formé et parce que la demande de rendez-vous de la part des clients est en augmentation.
5000 conseillers vont être sélectionnés et formés
Afin d’actionner ce dispositif, la banque va former 5000 conseillers de son réseau français. Ils auront pour mission d’aider les personnes ayant déjà un petit patrimoine à préparer leur futur et à ne pas finir ruinées. C’est la promesse implicite de Thierry Laborde, directeur général délégué de BNP Paribas. Il a pris la parole sur le plateau de BFM Business TV, le 29 octobre.
Nous vivons une période où les placements traditionnels ne rapportent plus grand chose. « Vous pouvez ruiner un épargnant si vous n’avez pas la capacité à lui proposer des placements rémunérateurs pour son futur » alerte le dirigeant. Afin que ses conseillers soient à la hauteur, le DG délégué annonce une formation de près de 1 mois pour 5000 conseillers. « Nos conseillers auront une formation qui va être individuelle de pratiquement 1 mois pour développer leurs compétences dans ce domaine de l’épargne financière, du conseil aux clients ayant déjà un petit patrimoine » dit-il.
La demande de rendez-vous avec les conseillers augmente
La banque avait annoncé cette tarification de 12 € par mois en janvier 2021 après une période de test. Elle se met en ordre de marche. « La promesse est très engageante, il va falloir qu’on la tienne dans la durée. C’est vraiment le pari que nous faisons, la formation que nous lançons avec un processus de sélection qui a démarré. Cela va toucher 5000 de nos conseillers en France » précise-t-il.
Le DG délégué pointe que la demande de rendez-vous physique augmente de la part des clients, que ce rendez-vous soit en face à face, ou qu’il soit à distance. « Le client a vraiment besoin de réassurance dans le domaine de l’épargne » poursuit-il. Le nombre de rendez-vous avec les conseillers a augmenté de 5% entre 2021 et 2019 chez BNP Paribas. Pour les clients qui ne sont pas prêts à payer 12 € par mois, ils auront toujours un banquier gratuitement, « mais il y aura moins de garantie sur cette promesse très engageante » conclut le DG.
Dans le même temps, les accès digitaux de la banque ont accéléré sous l’effet de la crise sanitaire, avec chaque mois 151 millions de connexions sur les applications mobiles de BNP Paribas. La hausse est de 27% par rapport au troisième trimestre 2020. Cela concerne les clients particuliers, professionnels et banque privée des réseaux ou de banques digitales des marchés domestiques, y compris pour l’Allemagne, l’Autriche, et Nickel.
