L’expérience client proposée sur le web chez le groupe de luxe LVMH doit évoluer et s’inspirer des expériences utilisateurs que proposent des applications mobiles comme celle d’Uber, le leader du VTC et de la livraison de repas. Intervention de Ian Rogers, Chief Digital Officer de LVMH C’est l’évolution qu’évoque Ian Rogers, Chief Digital Officer de […]
La donnée est clé dans la stratégie du géant de l’alimentaire Danone. La démarche est d’associer les données « first party » du groupe et les données « second party » afin d’en tirer le meilleur parti. C’est ce qu’expose Omer Waysman, Global E-commerce and Business Development chez Danone. Il est intervenu début décembre à l’occasion d’un événement organisé […]
Danone vend désormais en direct à ses consommateurs grâce à des sites de e-commerce pour certaines de ses marques, parmi les plus agiles. Cette décision soulève de multiples défis pour le géant mondial de l’alimentaire, rentabilité en tête suivie de la maîtrise des nouveaux parcours clients. Mieux comprendre les clients et maîtriser l'expérience client Danone […]
La gestion du changement est un défi pour toutes les entreprises qui déploient un nouveau logiciel. Il s’agit de faire en sorte que l’utilisateur final adopte le plus rapidement possible le nouvel outil que l’on met à sa disposition. Les bonnes pratiques pour faire adopter les nouveaux outils Cet objectif est toujours d'actualité à l’ère […]
Sous la contrainte de la crise sanitaire, les commerçants doivent apprendre à marcher sur leurs deux jambes, le digital et les magasins. C’est la philosophie de Sephora. Collecter de la donnée et en faire bon usage Le choix de l’omni-canal impose de rester en permanence à l’écoute de ses clients afin de supprimer les irritants […]
Hervé Navellou, directeur général de L’Oréal France, prend la relève de Franck Gervais ex Accor, comme président de l'Union des Marques. Il a été élu à l'unanimité à la présidence de l’Union des marques à compter du 1er janvier prochain. Le mandat est de 2 ans. Le dirigeant de Comme j'aime représente les entreprises de taille […]
La mise en œuvre de nouveaux algorithmes plus puissants pour piloter l’activité des entreprises est une longue route. En témoigne, le programme de prédiction de ventes pour les produits mis en promotion chez Système U, un des leaders de la grande distribution alimentaire en France. Une meilleure prédiction des ventes des produits en promotion Système […]
Yves Rocher adopte le Cloud de Google et les algorithmes de nouvelle génération à base de Machine Learning pour améliorer son CRM. L’enseigne est en train de créer une plateforme Big Data dans le Cloud de Google en y transférant l’ensemble des informations sur ses clientes. Réduire les courriers papiers tout en conservant le chiffre […]
A l’heure du digital, Carrefour s’adapte et joue la carte multicanaux et multi réseaux sociaux afin d’être en contact avec ses clients. La démarche mérite d’être saluée car le paysage ne cesse d’accueillir de nouveaux canaux. On citera TikTok ou les interfaces vocales parmi les canaux les plus récemment arrivés ainsi que le « live commerce », […]
Analyser tous les appels téléphoniques que l’on a avec ses clients demeure un défi pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs services. Le challenge est encore plus ardu lorsque l’on reçoit 20 millions d’appels téléphoniques par an comme c’est le cas chez EDF. Le recours à l’automatisation devient alors indispensable afin d’analyser les attentes des […]
