Quand il s’agit de bien connaître ses clients, par exemple pour leur accorder ou non un crédit, mieux vaut se fonder sur leur activité téléphonique plutôt que sur leurs données bancaires. C’est ce que relève Paul de Leusse, DG d’Orange Bank et DGA du groupe Orange, en charge des services financiers. Orange Bank revendique 500 000 […]
C’est un travail de rénovation technique complète du e-commerce qu’a réalisé Cyril Lopez, responsable e-commerce et digital de La Grande Récré, en migrant en un temps record vers une nouvelle plateforme inédite et plus adaptée en matière d’omni-canal. Il a pris la parole à l'occasion de l'événement Future of Retail & E-commerce du Hub Institute. […]
Pour toucher les 10-19 ans, une clientèle caractérisée par une faible appétence aux canaux marketing habituels, l’enseigne Jennyfer parie sur le wallet, une application mobile présente sur les smartphones Android et les iPhone.
A la lecture de la répartition des responsabilités à la tête de la plateforme française Salto de contenus vidéos, on a l’impression de découvrir un savant dosage entre TF1 et M6. Les garde-fous assurés par des anciens de TF1 La majorité des leviers d’action clés apparaissent sous le contrôle d’anciens de TF1, ne laissant que […]
Première banque mobile en Europe, N26 revendique désormais 5 millions de clients. En septembre 2019, elle en comptait 1 million en France. N26 atteindra les 2 millions d’ici quelques mois d’après son directeur France.
Pure-player de la vente de meubles sur Internet, Miliboo.com a ouvert des magasins. Mais que ce soit pour la vente en boutique ou en ligne, l’enseigne s’appuie fortement sur les données. Des ajustements ont cependant été nécessaires pour ne pas inquiéter les clients.
La plateforme de gestion de la relation client (CRM) de l’américain Salesforce est en cours de déploiement chez le constructeur automobile PSA (Peugeot Société Anonyme), depuis déjà 2 ans. Dans le cadre de ce contrat, PSA a demandé à Salesforce d’être l’intégrateur de sa propre solution afin de n’avoir qu’un seul responsable face à lui. […]
Le géant mondial de la restauration d’entreprise Sodexo injecte progressivement de l’intelligence artificielle dans ses métiers. Les objectifs sont d’améliorer l’expérience client et de réduire le gaspillage alimentaire tout en coupant dans les coûts d’exploitation. En pratique, cette progression s’effectue pas à pas compte tenu des subtilités à résoudre à la fois humaines et techniques. […]
Selon la banque, ses offres comptent désormais 9,7 millions de clients digitaux, grâce notamment à ses néobanques. Hello Bank! affiche plus de 2,5 millions de clients en France, Belgique et Italie. Quant à Nickel, le nombre d’ouverture de compte dépasse 1,5 million.
L’Oréal a déployé des terminaux mobiles et une application au sein de son réseau de 900 boutiques pour la gestion opérationnelle des magasins. Le projet permet aussi au groupe de proposer de nouveaux services aux distributeurs et de développer des services e-commerce pour les clients.
