Objets connectés, robots d’assistance, téléconsultation médicale, … Axa Assistance, filiale d’Axa, explore toutes les pistes du numérique pour de nouveaux services d’assistance. Décryptage avec Alexis de Schonen, son directeur de la transformation et de la stratégie digitale. Question : comment (suite…)
Le bricolage est un domaine qui se prête bien aux communautés. C’est l’axe qu’entend développer l’enseigne Bricoman, qui s’adresse aux artisans et aux particuliers gros bricoleurs. La connaissance client repose sur une base de données unique, mise à jour en (suite…)
Le digital et le mobile en particulier, tiennent désormais le haut du pavé dans la relation avec les clients à la Société Générale. Deux interactions sur trois « Près de 90% des interactions des clients avec la Société Générale se font (suite…)
Fauchon soigne l’expérience client en magasin. Le traiteur a démarré le test de la technologie ibeacon en Janvier avec l’offre Vente Privée le Pass. Les résultats sont encourageants. Qualifier les clients « Il s’agit de faire de l’offre en plus, de (suite…)
Des tablettes pour les vendeurs et la e-réservation sont les deux succès de la digitalisation des magasins de la Grande Récré. C’est ce que décrit Thierry Benhaim, Directeur général de la Grande Récré. Il a répondu aux questions de La (suite…)
Il faut se méfier des données et de la possible nocivité des messages envoyés. C’est ce que rappelle Amaury Lelong, directeur général adjoint, en charge du marketing et des opérations programmatiques de Solocal Network, du Groupe Solocal, anciennement Groupe PagesJaunes. Il (suite…)
En 2017, la plupart des analystes et des utilisateurs métiers dans les entreprises se passeront des services informatiques pour préparer leurs données grâce à des outils en self-service. C’est ce qu’annonce le cabinet Gartner. Le pouvoir à l’utilisateur final Le (suite…)
C’est un nouveau canal de communication client qu’invente la startup Bubbles lancée il y a un an. Elle propose des stations de recharge de smartphones ou de tablettes à installer dans des commerces. Relier le monde physique au virtuel « La (suite…)
La startup française Fitizzy a été créée en 2013. Elle simplifie l’achat de vêtements en ligne et réduit les retours de produits en créant un passeport morphologique décrivant précisément le client et réutilisable sur chaque site Web. J’avoue avoir été (suite…)
Les directeurs marketing doivent utiliser les technologies disruptives telles que les outils délivrés en mode Cloud, le prédictif, le contenu marketing, et les médias sociaux. C’est le conseil du cabinet d’analystes IDC. Les effets de cette adoption se concrétisent au (suite…)