L’étude « State of Marketing », publiée en Août 2014, et réalisée par le CMO Council trace le portrait de directeurs du marketing confiants dans l’avenir, même si tout n’est pas rose. L’étude a été réalisée auprès de 525 directeurs marketing dans (suite…)
A l’heure du véhicule connecté, Toyota propose un dispositif – via écran tactile ou un smartphone – dans lequel le véhicule guide le conducteur jusqu’à la prochaine station service de sa marque préférée, réalise un paiement électronique et collecte ses (suite…)
L’enseigne de vêtements pour enfants Du Pareil au même a déployé le « Click and Collect » en pilote sur 84 boutiques. La solution retenue fonctionne en mode Saas. Le projet a été mené par l’équipe internet et service clients. Il a (suite…)
La chaîne d’hôtels Best Western France a choisi de généraliser la solution de Yield Management d’une startup, PriceMatch, afin d’optimiser le prix des chambres des différents hôtels de la marque dans l’hexagone. Les directeurs des hôtels de la chaîne disposent (suite…)
Avec internet, les consommateurs en savent souvent plus que les vendeurs, en particulier quand il s’agit de produits techniques. C’est une véritable révolution culturelle pour la grande distribution qui doit revoir son niveau de service. C’est ce que pense Michel (suite…)
Localiser et identifier ses clients lorsqu’ils se trouvent dans son magasin ou à proximité intéressent de plus en plus de commerçants. Or à l’heure où l’on parle beaucoup de iBeacon, la technologie sans fil popularisée par Apple, c’est l’usage des (suite…)
Le polonais InPost arrive en France annonce le site de LSA. InPost est un prestataire de services de casiers pour le retrait et la dépose de produits, un service indispensable à l’heure où le e-commerce permet de commander ou de (suite…)
Gartner avait marqué les esprits en annonçant que le marketing à l’ère du digital dépenserait plus que la DSI en technologies. Le point de dépassement se situerait vers 2017. Mais selon la société de conseil CEB, il y a peu (suite…)
Les bancassureurs français sont des géants aux pieds d’argile. A l’heure où la relation client passe par le numérique, les réseaux sociaux et le Big Data, ils ont accumulé un retard culturel et technique par rapport à de potentiels concurrents (suite…)
Sur les traces d’Amazon, la Fnac lance un nouveau service de livraison express sur abonnement annuel pour les clients de son site Web Fnac.com. Baptisé Fnac express Plus, et coûtant 49 € par an, ce service permet aux internautes, partout (suite…)