Période phare pour l’e-commerce (20% des ventes annuelles), Noël attirera 86% des cyberacheteurs dont le panier moyen est attendu à 171 euros. Et 31% des consommateurs achèteront depuis leur smartphone.
L’ancien secrétaire d’Etat au numérique, Mounir Mahjoubi, avance que pour 1 emploi crée chez Amazon France, 2,2 sont « potentiellement perdus dans nos commerces de proximité ». Il met également en cause les conditions de travail dans la logistique du géant américain.
Au 3e trimestre, le marché français du e-commerce a progressé de 11% à 24,6 milliards d’euros. Et avec plus de 20 milliards d’euros dépensés sur Internet à Noël, l’e-commerce franchira le cap des 100 milliards d’euros de chiffre d’affaires.
Si les retailers se félicitent de la hausse du trafic sur mobile et de l’usage en magasin, les achats sur smartphone demeurent néanmoins insuffisants. Résultat : les taux de conversion sur mobile sont encore très éloignés de ceux sur desktop. Les causes sont cependant identifiées.
Après Amazon Business, l’e-commerçant développe ses services B2B en France avec une offre sur abonnement : Business Prime. Les professionnels accèdent ainsi à la livraison gratuite en 1 jour ouvré à partir de 50 euros par an.
Dans le cadre de sa stratégie omnicanale, l’enseigne de décoration d’intérieur Madura propose désormais à ses clients des fonctions de Click & Collect et Click & Reserve. La prochaine étape concernera le stock unifié et la commande en boutique ou In Store Order.
Réseaux sociaux et influenceurs gagnent du terrain et sont le premier levier d’influence pour les consommateurs de produits de luxe (+30 points depuis 2013). L’achat en ligne et l’usage du mobile progressent également.
Les Etats-Unis ont exporté le Black Friday, la Chine développe elle le Singles Day, une journée incontournable pour l’e-commerce chinois et son géant Alibaba. En 24 heures, l’entreprise a réalisé plus de 30 milliards de dollars de chiffre d’affaires.
50 millions d’heures, c’est le temps que les Français devaient consacrer aux applications de shopping pour leurs achats de fin d’année. Amazon, LeBonCoin et Wish sont les apps mobiles les plus utilisées par la génération Z.
Les retailers s’intéressent eux aussi à l’intelligence artificielle pour leurs activités digitales et 67% d’entre eux travaillent au déploiement de l’IA dans l’e-commerce. Cependant, 79% se heurtent à des freins humains, dont la formation des collaborateurs.
