Avec internet, les consommateurs en savent souvent plus que les vendeurs, en particulier quand il s’agit de produits techniques. C’est une véritable révolution culturelle pour la grande distribution qui doit revoir son niveau de service. C’est ce que pense Michel (suite…)
C’est sans le nommer que Georges Plassat, PDG de Carrefour a lancé plusieurs flèches vers son concurrent Amazon, lors de l’événement France Digitale 2014, organisé le 11 Juin, à Paris. Des résultats concrets difficiles à appréhender « Il ne faut pas (suite…)
Le paiement sans contact ne séduit pas les consommateurs pour des raisons d’insécurité et de faible gain lors du passage en caisse. De plus, il faut pouvoir vérifier son ticket de caisse une fois chez soi. E.Leclerc se tourne désormais (suite…)
Le Code 2D est un code barre à deux dimensions. Sous la forme d’un carré, il réunit un ensemble de pixels constituant un pictogramme lisible grâce à une application sur smartphone. Ce code 2D encode alors une information ou une (suite…)
Localiser et identifier ses clients lorsqu’ils se trouvent dans son magasin ou à proximité intéressent de plus en plus de commerçants. Or à l’heure où l’on parle beaucoup de iBeacon, la technologie sans fil popularisée par Apple, c’est l’usage des (suite…)
Le mobile to store devient obligatoire pour un distributeur. De nombreuses solutions existent sur le marché. Mais les volumes de trafic générés sont encore peu significatifs analyse le responsable du digital pour Etam. L’email et le SMS sont encore plus efficaces (suite…)
Le polonais InPost arrive en France annonce le site de LSA. InPost est un prestataire de services de casiers pour le retrait et la dépose de produits, un service indispensable à l’heure où le e-commerce permet de commander ou de (suite…)
Les bancassureurs français sont des géants aux pieds d’argile. A l’heure où la relation client passe par le numérique, les réseaux sociaux et le Big Data, ils ont accumulé un retard culturel et technique par rapport à de potentiels concurrents (suite…)
Sur les traces d’Amazon, la Fnac lance un nouveau service de livraison express sur abonnement annuel pour les clients de son site Web Fnac.com. Baptisé Fnac express Plus, et coûtant 49 € par an, ce service permet aux internautes, partout (suite…)
Le numérique monte en puissance dans les comportements des consommateurs, pour autant ils achètent toujours essentiellement dans les boutiques physiques. La visite des sites internet s’impose avant les achats. Tels sont les principaux résultats de l’étude ROPO de FullSix Retail. (suite…)