En matière d’emailing, il y a les envois en masse et les actions business ciblées. Conséquence, le site de e-commerce Vente privée.com a mis en place deux plateaux distincts pour réaliser ces missions, l’un sous la responsabilité de l’IT et (suite…)
Direct Assurance, l’entité de vente directe d’assurances d’Axa, a rénové totalement le suivi des performances de ses équipes en optant pour un outil décisionnel. Direct Assurance emploie 1200 collaborateurs répartis sur trois sites, Rennes, Suresnes et Rabat. Une centaine de (suite…)
Après la phase de croissance de l’usage des réseaux sociaux dans la relation client chez Air France, voici l’heure de l’industrialisation. Ce qui suppose d’investir désormais. C’est ce que constate Jean-Noël Rault, directeur des centres de relation client France de (suite…)
Carglass vient d’être élu service client 2014 dans la catégorie réparation automobile dans l’étude Inference Operations – Viséo Conseil. Force est de reconnaître que les indicateurs et les arguments avancés par Carglass démontrent l’obsession que représente la satisfaction client pour l’entreprise. (suite…)
L’opération KLM Surprise a été menée par la compagnie aérienne KLM à l’aéroport du Schiphol à Amsterdam (Hollande). Le personnel de la compagnie a offert un cadeau aux passagers en attente d’embarquement en découvrant via twitter et Facebook quels seraient (suite…)
La place des communautés, ce sont les forums de discussion sur internet. C’est ce que constate Serge Soudoplatoff, technologue, entrepreneur et auteur. Il s’exprimait le 24 septembre en ouverture du salon e-commerce. Il cite le site Supertoinette, un site de (suite…)
La presse multiplie les canaux de diffusion à l’heure du numérique, mais comment monétiser les nouveaux points de contact ainsi créés avec le lecteur ? « Nos annonceurs veulent des chiffres et demandent du ROI, cela bride l’innovation » répond Aurore Domont, présidente (suite…)
GDF Suez passe d’une organisation par processus à une vision centrée sur le client. C’est ce qu’a décrit Patrice Noirot Nerin, directeur marketing de GDF Suez Energie. Il s’exprimait lors d’une table ronde du salon e-commerce (Paris), le 25 septembre. (suite…)
La TV sociale a le vent en poupe, et la technologie suit. Le réseau social Facebook annonce ainsi qu’il met désormais à disposition de TF1 et de Canal+ deux nouveaux outils de suivi et d’analyse en temps réel des conversations autour (suite…)