Auchan adopte une nouvelle organisation afin de renforcer la proximité avec ses clients à chaque moment de leur quotidien. L’organisation commerciale doit être proche des habitudes des clients via 113 zones de vie en France, mieux adaptées aux réalités locales (suite…)
La relation client dans le transport Low Cost en autocar ce n’est pas facile tous les jours. Le quotidien n'est pas de tout repos face aux aléas permanents du transport et aux réactions parfois très agressives de certains voyageurs. Des clients parfois très agressifs Illustration chez Ouibus, à l’heure où la société est cédée par […]
A la veille de sa privatisation, la Française des Jeux se projette vers l’avenir. Un axe potentiel de développement est l’hébergement d’offres de loteries proposées à l’international grâce à son infrastructure informatique et commercialisées à la façon d’une place de marché telle que Amazon peut en gérer. Rajeunir les joueurs Un autre axe afin de […]
LeKiosk est un fournisseur de contenus de presse en numérique. Il veut avertir ses lecteurs du bon contenu au bon moment ainsi que développer ses ventes. Fondé en 2007, LeKiosk cible le grand public. Afin d’améliorer ses performances, la société (suite…)
Les robots ont du bon. Chez Banque Casino, non seulement le chatbot remplace 3 agents humains pour du service client sur des tâches sans réelle valeur ajoutée mais il réalise également de la vente de produits, avec 5% de conversion (suite…)
La donnée repousse les frontières traditionnelles et change les modes de travail même chez les créatifs. C’est ce qui se passe chez Renault France depuis la mise en place d’une plateforme de gestion des données DMP (Data Management Platform). Objectif (suite…)
Dans la relation client, l’impératif est de fluidifier l’expérience. C’est ce qu’illustre la démarche de la Française des jeux qui a mis en place un chatbot sur son site web afin de faciliter la recherche d’informations de la part de (suite…)
Mayssa Chebab a été nommée en juillet dernier à la tête du pôle Marketing Science de Facebook en France. Elle a pour mission de bâtir et développer la stratégie de mesure d’efficacité des actions marketing des partenaires, des annonceurs et (suite…)
Rentrée chargée pour Antoine Levan qui devient directeur Marketing Communication & Digital du PMU. Il a pris ses fonctions lundi 3 septembre. Reportant à Cyril Linette, directeur général et membre du Comité de direction, il a pour mission de relancer (suite…)
Grâce à la donnée, BMW France optimise ses campagnes de réachat auprès de ses clients en affinant les dates de rappel. Le taux de concrétisation des appels a augmenté de 20% grâce à l’usage d’un modèle prédictif et de scoring. (suite…)
