Bien réussir le début du parcours client est capital au PMU, l'objectif étant que ce client soit omni-canal. Un seul regret pour l'entreprise, ne pas avoir investi 20% de plus dans la donnée, au démarrage, pour des communications plus ciblées entre Web et mobile. Le début du parcours client est clé au PMU. Pour 2,5 visiteurs […]
Les seniors de plus de 50 ans représentent 22% du chiffre d’affaire de Price Minister. L’entreprise a développé une stratégie d’adaptation du site en s’appuyant sur les données comportementales. La donnée aide à personnaliser la relation client chez le site de (suite…)
Les objets connectés seront bientôt partout. En matière d’économie d’énergie, de confort ou de sécurité à son domicile, ils vont se multiplier. Les particuliers et les artisans trouveront ces nouveaux dispositifs dans les rayons des magasins Leroy Merlin, leader de (suite…)
La nouvelle App mobile DanOn de Danone doit être un outil d’engagement et de fidélisation. Elle s’appuie sur une DMP (Data Management Platform) en cours de construction. Danone prépare un futur dans lequel il vendrait des services et plus seulement des produits. (suite…)
Leroy Merlin, leader du bricolage, vise à créer un client et un vendeur augmentés. Cela passe par l’unification des bases de données du web et des magasins ainsi que le déploiement de systèmes intelligents, tels que les étiquettes géo-localisées, un guide de picking (suite…)
Nivea ouvre un réseau social pour ses clientes. Les offres et les conseils sont personnalisés en temps réel à partir d’une plateforme de gestion de données sur ses clientes de type DMP. La marque Nivea, célèbre pour ses crèmes de (suite…)
L’expérience client est l’aiguillon de la transformation digitale de la Fnac. Des progrès doivent encore être réalisés afin que l’expérience client soit totalement fluide. C’est ce que reconnaît Alexandre Bompard, PDG de la Fnac. Il a pris la parole le (suite…)
Objets connectés, robots d’assistance, téléconsultation médicale, … Axa Assistance, filiale d’Axa, explore toutes les pistes du numérique pour de nouveaux services d’assistance. Décryptage avec Alexis de Schonen, son directeur de la transformation et de la stratégie digitale. Question : comment (suite…)
Le bricolage est un domaine qui se prête bien aux communautés. C’est l’axe qu’entend développer l’enseigne Bricoman, qui s’adresse aux artisans et aux particuliers gros bricoleurs. La connaissance client repose sur une base de données unique, mise à jour en (suite…)
Le digital et le mobile en particulier, tiennent désormais le haut du pavé dans la relation avec les clients à la Société Générale. Deux interactions sur trois « Près de 90% des interactions des clients avec la Société Générale se font (suite…)