L’heure est à refonte des processus chez Bouygues Télécom. Au menu, le click-and-collect et la e-reservation, ainsi qu’une simplification de l’offre. C’est ce que décrit Frédéric champion, directeur de la transformation chez Bouygues Telecom. Il a pris la parole le (suite…)
L’utilisation du mobile par le marketing n’est pas en phase avec les comportements ni les attentes du consommateur, avertit le cabinet d’études Forrester Research. Les responsables marketing doivent revoir leur manière de concevoir des applications, les technologies employées et la (suite…)
En matière d’emailing, il y a les envois en masse et les actions business ciblées. Conséquence, le site de e-commerce Vente privée.com a mis en place deux plateaux distincts pour réaliser ces missions, l’un sous la responsabilité de l’IT et (suite…)
Les dépenses des entreprises en logiciels pour le marketing vont connaître une solide croissance de 12,4% en moyenne par an durant les quatre ans qui viennent, selon l’institut d’analyses IDC. 130 milliards de dollars En 2018, ces dépenses atteindront 32 (suite…)
Le tchat sur un site e-commerce a du rendement s’il est géré par des professionnels et de manière comportementale. Via ce canal, « on peut alors obtenir un taux de conversion de 20% à 25%, » annonce Patrick Khayat, en charge de (suite…)
Un responsable marketing emploie régulièrement plus de cent logiciels pour son métier. Certains programmes informatiques sont bien visibles, d’autres sont invisibles, tellement ils sont devenus des habitudes. Côté service informatique, il faut alors apprendre à laisser ce nouveau panorama se (suite…)
Le client est le meilleur directeur marketing. C’est que ce défend Christophe Dubus, directeur général de Leroy Merlin pour la Pologne. Il s’est exprimé à l’occasion d’une table ronde du salon Equipmag, à Paris, jeudi18 septembre. Ecouter le client « (suite…)
Comment réussir sa stratégie cross canal ? Il faut s’appuyer sur un référentiel client unique. C’est ce que recommande vivement Bérangère Lamboley, directrice Marketing, Communication et Digital de Bricoman. Elle s’est exprimée lors d’une conférence à l’occasion du salon EquipMag, à (suite…)
Carrefour teste la géo-localisation des clients et des produits dans son supermarché de Villeneuve La Garenne depuis avril. 5000 clients ont téléchargé l’App mobile. Ils en font un usage ponctuel pour localiser certains produits, plutôt que pour être guidés de (suite…)
L’innovation réussie n’est en aucun cas un coup de chance et toutes les équipes marketing ont droit au succès. C’est ce que résume Johan Sjöstrand, responsable de l’entité innovation chez Nielsen Europe et co-auteur de l’étude Nielsen « Breakthrough Innovation Report » (suite…)