Direct Assurance, l’entité de vente directe d’assurances d’Axa, a rénové totalement le suivi des performances de ses équipes en optant pour un outil décisionnel. Direct Assurance emploie 1200 collaborateurs répartis sur trois sites, Rennes, Suresnes et Rabat. Une centaine de (suite…)
A l’heure du véhicule connecté, Toyota propose un dispositif – via écran tactile ou un smartphone – dans lequel le véhicule guide le conducteur jusqu’à la prochaine station service de sa marque préférée, réalise un paiement électronique et collecte ses (suite…)
L’enseigne de vêtements pour enfants Du Pareil au même a déployé le « Click and Collect » en pilote sur 84 boutiques. La solution retenue fonctionne en mode Saas. Le projet a été mené par l’équipe internet et service clients. Il a (suite…)
Avec internet, les consommateurs en savent souvent plus que les vendeurs, en particulier quand il s’agit de produits techniques. C’est une véritable révolution culturelle pour la grande distribution qui doit revoir son niveau de service. C’est ce que pense Michel (suite…)
Le polonais InPost arrive en France annonce le site de LSA. InPost est un prestataire de services de casiers pour le retrait et la dépose de produits, un service indispensable à l’heure où le e-commerce permet de commander ou de (suite…)
Gartner avait marqué les esprits en annonçant que le marketing à l’ère du digital dépenserait plus que la DSI en technologies. Le point de dépassement se situerait vers 2017. Mais selon la société de conseil CEB, il y a peu (suite…)
Les bancassureurs français sont des géants aux pieds d’argile. A l’heure où la relation client passe par le numérique, les réseaux sociaux et le Big Data, ils ont accumulé un retard culturel et technique par rapport à de potentiels concurrents (suite…)
Sur les traces d’Amazon, la Fnac lance un nouveau service de livraison express sur abonnement annuel pour les clients de son site Web Fnac.com. Baptisé Fnac express Plus, et coûtant 49 € par an, ce service permet aux internautes, partout (suite…)
L’Oréal lance une application mobile d’essai virtuel de maquillage. Les clientes peuvent essayer leurs produits de maquillage à travers leur mobile, sans avoir à réellement se maquiller. Evaluer un nouveau maquillage, sans avoir à se maquiller, telle est l’ambition de (suite…)
Le groupe pétrolier Total et la Mairie de Paris évaluent la géolocalisation des personnes via leur smartphone en utilisant la technologie iBeacon d’Apple. Ces projets sont en phase de démarrage et confidentiels. La technologie iBeacon exploite le protocole Bluetooth Low (suite…)