Les budgets du marketing digital croîtront de 10% en 2014, selon Gartner. En moyenne, le budget digital représente presque un tiers du budget marketing total. Les principales dépenses concernent la publicité on-line, le site Web, le social marketing, le commerce (suite…)
Les marketeurs du secteur des technologies sont optimistes sur la croissance de leur budget, selon le cabinet d’analystes IDC. Et en encore plus, ceux qui vendent du Cloud, du mobile, du social, du Big Data et de l’analytique. 90% des nouveaux (suite…)
Class’croute, spécialiste de la restauration rapide livrée en entreprise avec 140 boutiques, a constitué une base centrale de ses clients afin d’optimiser ses campagnes marketing cross-canal et de réduire ses coûts de centre d’appels. Un référentiel marketing unique « Nous avions (suite…)
Les entreprises soignent leur budget de relation client face à la montée en puissance des mobiles et des réseaux sociaux. La croissance moyenne est de 2,5% en 2014 en Europe pour la moitié d’entre elles selon Gartner. Les budgets consacrés (suite…)
Boulanger a amélioré la détection des clients « abandonnistes » de 4% en utilisant les données postées sur les médias sociaux. Ce test a complété un projet très classique de scoring client et de déploiement d’un outil de gestion de campagnes email. (suite…)
L’opérateur télécoms Bouygues Télécoms a accéléré sensiblement son application de recommandation automatique d’offres utilisée dans ses centres d’appels. Il envisage désormais l’usage de cette recommandation automatique pour ses clients sur le Web. La recommandation d’offres en temps réel et de (suite…)
Dans l’évolution vers le numérique, les responsables marketing sont plus intéressés par les opportunités apportées par les technologies mobiles que par celles du Big Data. C’est le résultat d’une enquête menée IDC pour le compte de Microsoft auprès de responsables (suite…)
Rexel, leader de la distribution de fournitures électriques, déploie des outils de gestion des forces de vente et de relation client, à la fois fixes et mobiles. C’est son directeur général pour l’Europe du Sud qui a mis toute son (suite…)
Il faut absolument accompagner les utilisateurs lors du déploiement d’un nouvel outil informatique, car il y a des poches de résistance. Le Cloud n’échappe pas à cette règle. C’est ce dont témoigne le patron du marketing de Carlon Wagonlit Travel (suite…)
Houra.fr est un distributeur en ligne qui écoute ses clients. Et ceux-ci voulaient une application iPad qu’ils décrivaient en détail. De même, Houra.fr a créé un forum interne pour ses clients afin de co-créer avec eux car ils ne voulaient (suite…)