Les entreprises migrent vers des applications de commerce digital plus modernes. Omnicanal, ces applications répondent mieux aux besoins des clients. Le marché des plateformes de commerce va croître de 19% par an durant cinq ans, selon IDC. Le chantier de (suite…)
Après la phase de croissance de l’usage des réseaux sociaux dans la relation client chez Air France, voici l’heure de l’industrialisation. Ce qui suppose d’investir désormais. C’est ce que constate Jean-Noël Rault, directeur des centres de relation client France de (suite…)
Quatorze sites de e-commerce ont été récompensés lors de la soirée organisée par la Fevad le 28 Novembre. Les lauréats, responsables e-commerce, marketing ou directeurs généraux ont présenté ce qu’ils estimaient comme important dans la réussite de leurs sites marchands. (suite…)
Le groupe hôtelier Accor déploie une solution de recommandation en temps réel d’offres pour les internautes. Les responsables marketing de l’entreprise doivent évoluer. La solution automatisée monte en puissance car elle se montre efficace. Les responsables du marketing voient leur (suite…)
IBM, SAS et Kxen ont du souci à se faire en ce qui concerne leurs outils de marketing prédictif. La nouvelle vague du Machine Learning incarnée par TinyClues vient les concurrencer avec les arguments de la puissance de modélisation et (suite…)
Face à la déferlante du digital, les directeurs marketing doivent s’adapter. Il leur faut supprimer les silos dans leur organisation, définir les valeurs d’engagement de leur entreprise et se préparer au Big Data. Il leur faudra trouver leur Graal du service (suite…)
Pour Thomas JeanJean, directeur général de Criteo en France, « quelque part entre 2014 et 2015, le display va dépasser le search. » Il s’exprimait lors du Hub Forum, le 10 octobre 2013. Ceci dit, pour l’heure, « Le search reste prépondérant en (suite…)
Les avis des internautes postés sur les forums ont beaucoup de valeur. Reste que l’on ne sait jamais s’ils sont véridiques ou pas. Bazaarvoice a en fait le moteur de son activité. « La France est précurseur en la matière, nous (suite…)
Que faire quand votre marque est prise sous le feu de la critique sur internet, face au bad buzz ? « L’internaute peut comprendre des dysfonctionnements concernant une entreprise » veut rassurer Thomas Le Gac, DG de Synthesio, une société (suite…)
« Quel est le carré le plus important dans une tablette de chocolat ? C’est le dernier carré. » C’est la réponse qu’a obtenu Georges Mohammed Cherif, PDG de Buzzman, lorsqu’il a réalisé un micro-trottoir afin de concevoir une campagne virale pour Milka. (suite…)