Le distributeur Leclerc a réalisé un Proof of Concept grandeur nature en septembre durant 2 semaines sur l’usage du digital à la place des prospectus pour les produits beauté. Le chiffre d’affaires a été maintenu en divisant le budget par (suite…)
Un simple particulier peut faire basculer une grosse entreprise en créant une pétition en ligne. C’est ce qu’a réussi un aubergiste espagnol début février face à la première banque de détail du pays via la plateforme change.org. Olivier Cimelière directeur d’Heuristik (suite…)
Il faut absolument accompagner les utilisateurs lors du déploiement d’un nouvel outil informatique, car il y a des poches de résistance. Le Cloud n’échappe pas à cette règle. C’est ce dont témoigne le patron du marketing de Carlon Wagonlit Travel (suite…)
L’avenir de la vente sur internet c’est le cross canal pour le directeur général la Grande Récré, le numéro 2 du jouet en France. La vente sur internet ne devient rentable qu’en associant les boutiques physiques au Web, selon lui. (suite…)
En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain. C’est ce qu’affirme Daniel Malouf, directeur général e-commerce d’Auchan lors de son intervention le 5 décembre à l’occasion d’une table ronde organisée par l’association (suite…)
Quatorze sites de e-commerce ont été récompensés lors de la soirée organisée par la Fevad le 28 Novembre. Les lauréats, responsables e-commerce, marketing ou directeurs généraux ont présenté ce qu’ils estimaient comme important dans la réussite de leurs sites marchands. (suite…)
Les innovations technologiques doivent faire leurs preuves avant d’être adoptées pour la vente. C’est ce qu’ont présenté des enseignes telles que Kiabi, l’UCPA, Legallais ou Direct Optic, le 26 septembre lors du salon e-commerce à la Porte de Versailles (Paris). Les (suite…)
La vidéo devient un puissant levier d’attraction sur les sites de e-commerce. C’est pourquoi Boulanger, distributeur de produits technologiques, a décidé de publier sur son site des vidéos présentant l’ensemble de son catalogue, soit 20 000 références. Guillaume Bauduin, directeur du (suite…)
Le service client sur Twitter et Facebook est capital pour un géant de la grande distribution. C’est ce que montre l’expérience menée chez Tesco, 3ème distributeur mondial, selon Joseph Rice, directeur des partenariats de Conversocial, un éditeur d’outils de gestion (suite…)
Les bonnes pratiques du e-commerce montrent la fusion grandissante entre internet et le monde réel. « D’ici 6 mois, on ne parlera plus de e-commerce, mais de commerce » affirme Laurence Faguer, de la société de conseil Customer Insight. Lors du salon (suite…)