Le digital à la SNCF ne fait pas oublier les guichets à tous les clients
Comme d’autres acteurs de réseaux, dont les banques, la SNCF a accéléré sur le digital et la dématérialisation des achats de billets. Problème : tous les consommateurs n’ont pas déserté les guichets physiques et expriment un fort mécontentement.