E-commerce et autonomisation des clients : les deux leviers d’action de Casino

Le groupe Casino vit une importante croissance de son e-commerce et une dynamique favorable de sa place de marché Cdiscount au 3^ème trimestre 2020. Dans le même temps, le groupe pousse les clients à prendre en charge par eux-mêmes le processus d’encaissement.

Une augmentation du e-commerce de +44%

L’e-commerce de Casino en France est en augmentation de +44%. Le site e-commerce Cdiscount, pour sa part, voit son volume d’affaires croître de +8,8% et ses revenus augmentent de +17% générés par les commissions et les services commercialisés auprès des vendeurs présents sur sa place de marché.

L’autonomisation des clients face au paiement de leurs courses est impressionnante. Casino annonce que 51% des encaissements en hypermarchés et 44% en supermarchés sont désormais réalisés par les clients soit sur leur smartphone soit en passant par les caisses automatiques. Casino poursuit la digitalisation du parcours client même en point de vente. Le groupe a désormais équipé 477 magasins de solutions d’encaissement en self service et automatisée leur permettant de fonctionner en autonome le soir ou le dimanche, sans présence de caissières. C’est 33 magasins de plus qu’à la fin juin 2020.

L’e-commerce est aidé par l’automatisation de la préparation de commandes. L’entrepôt automatisé O’logistique, situé à Fleury Merogis en région parisienne, doté de la technologie O’logistique, monte en puissance. Les commandes délivrées par l’entrepôt ont augmenté de +60% entre la fin juin et la fin septembre. Le service de réalisation de commandes et de livraison est étendu à 75% de la population de l’île de France.  A la fin septembre, la préparation de commandes jusqu’alors réservée aux clients de Monoprix est lancée également pour les supermarchés Casino.

Jouer la carte de la proximité physique

Dans le même temps, Casino souhaite se rapprocher géographiquement de ses clients. Il poursuit l’ouverture de magasins urbains et de proximité avec l’ouverture de 37 points de vente au cours du 3^ème trimestre. Il y a eu 105 ouvertures depuis le début de 2020.

Côté chiffre d’affaires, Casino en France, hors Cdiscount réalise un chiffre d’affaires de 3,7 milliards euros au 3^ème trimestre, en recul de -10,6%, et presque stable à nombre de magasins comparable avec une baisse de -0,2%. Quant à la place de marché Cdiscount, elle réalise un chiffre d’affaires de 447 millions d’euros en recul de -3,0%.

Dans le détail des différentes enseignes, le chiffre d’affaires de Monoprix s’établit à -1,2% en nombre de magasins comparable. Le e-commerce a été porté par la montée en puissance de « Monoprix Plus » dont les livraisons sont assurées via l’entrepôt automatisé O’logistique avec une hausse de +60% du nombre de commandes entre la fin juin et la fin septembre. Le partenariat avec Amazon s’étend. Après Paris, Nice et Lyon, le service Amazon Prime a été étendu à Bordeaux en septembre.

Le recours à Uber Eats et Deliveroo pousse le e-commerce

Les ventes de Franprix quant à elles reculent de -1,1% en comparable sur le trimestre. Les catégories non-alimentaires sont en progression de +6% sur le trimestre, portées notamment par les corners Hema (présents dans 134 magasins), Cdiscount (dans 45 magasins) et Décathlon (dans 19 magasins). L’e-commerce est en forte croissance de +44%, avec 79 magasins éligibles à date et le déploiement d’une offre Deliveroo sur 59 magasins.

Les Supermarchés Casino enregistrent une croissance de +1,7% en comparable. L’activité e-commerce est en forte croissance de +81%, tirée par l’accélération du drive et la collaboration avec Deliveroo sur 70 supermarchés. Par ailleurs l’entrepôt automatisé O’logistique de Fleury-Mérogis a livré la toute première commande Casino Plus le 30 septembre 2020. A l’instar du service « Monoprix Plus », Casino Plus s’appuiera sur O’logistique pour proposer aux clients des Supermarchés Casino et Géant Casino la livraison à domicile sur des créneaux de 1 heure. Les ventes des hypermarchés Géant sont en baisse de -2,7% en comparable. L’e-commerce vit une croissance de +24%, aidée notamment par la livraison à domicile réalisée avec Uber Eats (depuis 20 magasins) et Deliveroo (depuis 15 magasins).

Par ailleurs, l’enseigne Géant accélère sa stratégie d’implantation de « shop in shop » en magasin avec la marque de vêtements C&A (7 corners à fin septembre) et le déploiement des corners Hema, spécialiste d’articles pour la maison (8 corners à la fin du 3^ème trimestre) et Claire’s qui vent des accessoires de mode, principalement des bijoux fantaisie (52 corners dont 36 supplémentaires au 3^ème trimestre).