La Française des jeux a déployé un outil de reporting en temps réel de son activité multi-canal et de son centre de contacts qui emploie 62 conseillers.
62 téléconseillers
La Française des jeux gère 27 millions de joueurs. « La solution traite tous les contacts entrants » indique Pascal Duteil, Responsable Domaine SI Client dans la filière Digital et Clients chez la Française des jeux.
Il termine « la satisfaction des clients est au cœur de notre politique. » La solution retenue est une plateforme intégrée multicanal, de reporting et de pilotage du centre d’appels développée par Coheris.
Illustration : un centre d’appels.
