La livraison est devenue un facteur de succès du commerce. Les commerçants apparaissent d’accord sur ce point. En revanche, s’ils ont accéléré dans ce domaine en 2020 face à la crise sanitaire due à la Covid-19, ils semblent plutôt motivés par investir dans le digital que dans la logistique.
Une étude menée auprès de 200 professionnels leaders du commerce
C’est ce que montre l’étude menée par Havas Commerce pour le compte du salon Paris Retail Week, qui se tiendra à la rentrée du 28 au 30 septembre 2021, à Paris, Porte de Versailles. Ce sont près de 200 professionnels leaders du commerce et de la grande distribution de 22 pays entre l’Europe, les USA et l’Asie qui ont été interrogés du 12 mai au 14 juin 2021.
Plus des deux tiers des commerçants ont renforcé ou mis en place une livraison plus rapide
Les professionnels interrogés ont une conscience aigue de l’importance d’une livraison plus rapide. Ils placent ce service comme étant la demande numéro 1 des consommateurs (89% des répondants). Au même niveau, ils identifient la demande de promotions (89%) et de prix bas (88%) comme attentes prioritaires de leurs clients.
Redéfinition du futur des commerces
Interrogés sur ce qui va redéfinir le futur de leur entreprise, ils placent également en tête un ensemble regroupant la livraison, le « Click and collect » et le drive (47% des répondants). Ils citent ensuite les services premium (36%) et l’expérience utilisateur (32%). Mais s’il s’agit de trouver les actions les plus efficaces pour augmenter le chiffre d’affaires, ils tablent sur un engagement sur les prix bas (41% des répondants) et les promotions (38%). Des livraisons rapides sont citées mais seulement par 32% des répondants et la livraison à domicile par 22%.
Les commerçants comptent majoritairement augmenter leurs investissements dans le e-commerce
L’étude montre également que 82% des répondants estiment que les consommateurs attendent une plus grande flexibilité dans leurs achats en ligne avec du « try before you buy », de la livraison gratuite et des retours de produits facilités. La gestion de la logistique et la maitrise des délais et des options de livraison se sont hissées au cœur des enjeux majeurs pour les commerçants, souligne Havas.
Un nouveau triptyque « Vaste choix – Ultra Rapidité – Prix bas »
Toujours selon l’étude, 40 % des commerçants se sont mis en quête des bons partenaires pour renforcer leurs capacités logistiques et 40 % cherchent à développer des solutions alternatives pour la livraison. Dès lors, le nouveau triptyque du commerçant devient « Vaste choix – Ultra Rapidité – Prix bas ». Par le passé, c’était « Prix – Choix – Service ».
