Jacadi, célèbre marque de mode pour enfants, tire le bilan de la dématérialisation de sa carte de fidélité « La Fidélité Jacadi » dans le wallet mobile, Apple Cartes ou Google Wallet, de ses adhérents. L’enseigne utilise la solution technologique de Captain Wallet by Brevo. Cette solution sert à engager les clients par l’envoi de notifications push en fonction des temps forts de la marque.
Une dématérialisation depuis 2016 dans le wallet mobile
Jacadi recourt au wallet mobile depuis 2016 pour dématérialiser sa carte de fidélité en France, Italie, en Allemagne, et Autriche. Jacadi avait pour objectif avec ce canal complémentaire de renforcer et personnaliser la relation avec les adhérents au programme de fidélité et sa clientèle familiale en proposant un canal de communication plus engageant et impactant que les canaux traditionnels. Jacadi déclare que l’initiative a dopé les achats en ligne et en magasin et a augmenté la valeur client.
Sur la période 2020 et 2022 en France, Jacadi considère que le canal du wallet mobile enregistre de très bons résultats. Les adhérents au programme de fidélité qui ont intégré la carte de fidélité dans leurs smartphones reviennent davantage en magasin et achètent de manière plus régulière. Leur fréquence d’achat a augmenté de 39% par rapport aux autres clients non wallétisés. Le chiffre d’affaires annuel moyen par client actif « wallétisé » est en hausse de 23% par rapport aux non wallétisés. La plupart (97%) des clients conservent la carte de fidélité une fois qu’ils l’ont ajoutée dans leur wallet. Un peu plus de 1 personne sur 4 (26,6%) de la base clients a dématérialisé sa carte dans le wallet mobile.
« Nos adhérents apprécient le service qui permet d’accéder en un clic à leurs avantages fidélité et aux services qui leur facilitent la vie » présente Deborah Mazzucato, Directrice Marketing Client et Communication chez Jacadi. « Le wallet mobile représente un puissant levier commercial pour la marque. Il y a de très bons résultats sur la fréquence d’achat pour les clients porteurs de la carte wallet » se félicite-t-elle. « C’est aussi une opportunité de développer l’expérience client » pense-t-elle.
La carte dématérialisée donne accès aux avantages du programme de fidélité
L’usage du wallet mobile évite de télécharger une application dédiée. Le porteur de la carte « La Fidélité Jacadi » peut intégrer sa carte dans le wallet de son smartphone de plusieurs façons. Il peut agir après avoir reçu une newsletter ou un email dédié au wallet, depuis un email de bienvenue suite à l’adhésion au programme de fidélité ou depuis l’espace personnel sur le site de Jacadi . Puis, la carte dématérialisée permet aux adhérents d’accéder aux informations et aux avantages du programme de fidélité.
La carte digitale est mise à jour en temps réel en ce qui concerne le nombre de points de fidélité actualisés après chaque achat, le montant des remises disponibles, le nombre de chèques de fidélité disponibles, et la date d’expiration au programme de fidélité, l’adhésion étant payante et valable 1 an. Des informations sont directement relayées aux clients par notification push. Ce service permet de diffuser aux clients adhérents en temps réel leurs données de fidélité, et les bons plans, et les nouveaux services de Jacadi. La marque Jacaci peut diffuser ses offres, ses actualités et ses services auprès de sa clientèle, par notification push.
Les clients de Jacadi peuvent intégrer la carte de la marque dans leur wallet mobile même s’ils ne sont pas adhérents au programme de fidélité. Jacadi leur envoie alors des notifications pour les informer des promotions, des ventes privées, de l’arrivée de nouveautés produits (collections capsules, moments d’exception) et des services proposés par la marque comme la conciergerie connectée, la e-réservation et les services de livraison.
280 points de vente Jacadi et 26 sites e-commerce
La marque Jacadi a été créée en 1976. Elle cible les enfants de 0 à 12 ans, pour tous les jours et tous les moments de vie. Fin 2022, la marque était présente dans 52 pays, Jacadi compte 306 points de contact soit 280 boutiques, dont 100 en France métropolitaine et 26 sites e-commerce. Depuis 2005, Jacadi a rejoint ÏDKIDS.COMMUNITY, une communauté de marques engagées au service de l’enfant.
