Aramisauto, spécialiste de la vente en ligne de voitures d’occasion aux particuliers en France, et qui fait partie du groupe Aramis, migre son infrastructure de centre de contacts vers le Cloud pour améliorer l’expérience et l’engagement client à travers de multiples points de contact.
Assurer de gros volumes d’interaction avec les clients
Aramisauto en tant que marque connue dans la vente d’automobiles d’occasions en France, doit gérer quotidiennement de gros volumes d’interactions avec les clients. Le projet vise à améliorer l’engagement et les niveaux de satisfaction des clients lors des appels vocaux, du traitement des e-mails, des SMS et des chatbots.
La technologie Genesys Cloud va être intégrée à la relation client de Salesforce
Aramis Auto fait appel à la société de services Sabio pour l’accompagner dans sa transformation digitale, en migrant son infrastructure vers Genesys Cloud pour un centre de contact de plus de 400 agents. Aramisauto est un expert du e-commerce et un pionnier de la remise à neuf de véhicules d’occasion en France. Il propose l’achat de véhicules par internet, en présentiel ou par téléphone. Le site internet de l’entreprise propose plus de 3 000 véhicules répartis dans 33 agences en France, livrables sur 24 heures.
Améliorer l’expérience client globale
« Ce projet nous permettra d’améliorer les niveaux de service client et l’expérience client globale dans l’ensemble de l’entreprise » annonce Jean-Michel Berthelier, CTO chez Aramisauto. La société compte plus de 320 000 clients en France et reçoit 3 millions de visiteurs sur son site web chaque mois.
Il s’agit d’offrir aux clients les meilleures expériences possibles
Le groupe Aramis comprend les marques Aramisauto, Cardoen, CarSupermarket, Clicars, Onlinecars et Brumbrum présentes en France, en Belgique, au Royaume-Uni, en Espagne, en Autriche et en Italie. Il vise à devenir la plateforme préférée des Européens pour acheter des voitures d’occasion en ligne.
