Les vidéos que les clients peuvent réaliser eux-mêmes sur les produits et que l’on publié sur un site e-commerce sont un vrai booster de ventes. C’est ce que l’on constate chez le célèbre site de vente en ligne La Redoute.
La Redoute veut publier plusieurs centaines de vidéos consommateurs en 2022
L’enseigne va accélérer sur ce type d’actions en 2022 après ses réussites de l’année 2021 qui était plutôt une année de tests. « Nous sommes rentables sur ce type d’actions » se félicite Marion Felez Le Jan, international conversion manager chez La Redoute. La Redoute veut industrialiser les vidéos de consommateurs. « Nous avons fait une quarantaine de vidéos consommateurs en 2021 et nous voudrions en faire plusieurs centaines en 2022 » annonce la responsable. Elle a pris la parole le 29 juin à l’occasion d’un événement organisé par Skeepers.
« Les vidéos sont créées par nos consommateurs chez eux, dans leur univers, avec leur façon de parler »
La Redoute utilise la plateforme skeepers afin de gérer les échanges avec les particuliers qui vont être choisis pour réaliser les vidéos. A ce stade, le produit est offert au client qui réalise la vidéo. « C’était plus simple pour démarrer le projet. Les clients sont dans une posture de testeurs. Ils font un témoignage. Nous venons de lancer l’étape sur les vidéos où nous allons solliciter les clients qui sont déjà utilisateurs du produit parce qu’ils l’ont acheté, il y a quelques mois. Sur les nouveautés, nous resterons sur les clients testeurs » explique la responsable. La Redoute a mené un AB test afin de mesurer l’intérêt des vidéos clients. « Nous traçons tout, nous analysons tout » explique la responsable. La Redoute a réalisé un AB test sur 40 premiers produits avec AB Tasty et a pu mesurer ce qui se passait avec ou sans vidéo en termes de vente. « Nous avons analysé finement, sur plusieurs mois, catégorie par catégorie » dit-elle.
Un gain qui peut dépendre de la catégorie de produits
« On a vu qu’il y a la plupart du temps un impact. Et quand il n’y a pas d’impact, cela reste neutre » décrit-elle. « Dans 90% des cas, on a eu un impact positif sur le taux d’ajout panier et de conversion » poursuit-elle. Sur la catégorie tapis par exemple cela a été positif. D’autres catégories sont plus neutres, et ne feront peut être pas l’objet d’un investissement. « Cela nous permet de mettre les budgets au bon endroit sur ces vidéos » résume-t-elle.
Sur PC, le taux de conversion est de 7,3% sans vidéo et de 40,2% avec vidéo consommateur
La faiblesse du taux de transformation sur mobile tient au fait que les clients de La Redoute surfent sur smartphone mais transforment encore beaucoup sur PC, surtout pour du meuble. « Les clients préparent sur leur smartphone pour convertir ensuite sur le PC » commente Marion Felez Le Jan. Les analyses menées par La Redoute lors des premières semaines ont même guidé La Redoute sur le mode de narration à adopter dans les vidéos. Ces analyses ont montré qu’il fallait adopter un montage différent des vidéos des clients. Au lieu d’être linéaire en démarrant la vidéo par la réception du produit, puis son montage jusqu’à son usage, il fallait démarrer avec les points forts du produit avant de reprendre la narration linéaire de réception du produit, du montage, etc.
Un taux de conversion de 29% avec vidéo contre 7,5% sans vidéo
En février 2022, La Redoute a par exemple publié une vidéo d’une utilisatrice d’une nappe coton traitée anti tâches. « Nous sommes montés à 70% en taux d’ajout panier, alors que c’était 20% sans la vidéo. Quant au taux de conversion il est monté à 29% au lieu de 7,5% sans la vidéo. Avec la vidéo, on informe, on rassure et on incite à l’achat. La cliente prouvait dans la vidéo que la nappe était vraiment anti tâche, la preuve par l’exemple, c’est vraiment rassurant » conclut la responsable conversion.
