Depuis la rentrée, Fnac Darty a décidé d’aller plus loin dans la relation client. L’ensemble des membres du Codir France de Fnac Darty rappelle chaque mois des clients ayant manifesté leur insatisfaction dans les enquêtes menées par l’entreprise. « Loin d’être anecdotique, cette démarche est, selon moi, indispensable à la diffusion d’une culture client à tous les étages de l’entreprise » souligne Florence Lemetais-Lajouanie, directrice client, marketing et développement commercial chez Fnac Darty.
Pour mémoire, il y a plusieurs années en l’occurrence c’était en 2015, la Fnac sous l’impulsion d’Alexandre Bompard avait généralisé le rappel des clients insatisfaits par les directeurs de magasins. L’objectif était de passer d’une approche centrée produit à une approche centrée client, en faisant passer la satisfaction au premier plan.
La clé du succès d’une telle initiative serait de parvenir à maintenir l’implication du Codir sur la durée. Florence Lemetais-Lajouanie n’en disconvient pas et donne rendez-vous dans 1 an pour un regard dans le rétroviseur.
Quel est l’interêt de l’appel pour le client final ?
Je ne vois pas d’utilité si pas de solution proposée au problème / origine de l’insatisfaction.
Ex vécu : je suis insatisfait d’une erreur dans une commande, on me rappelle pour m’annoncer qu’ils ont pris en compte mon insatisfaction mais pas de solution proposée depuis novembre 2022 ==> Résultat, le rappel de darty m’a fait perdre 2 min pour répondre à un opérateur qui ne veut rien comprendre et ne peut rien faire
Je confirme
Ils admettent leurs erreurs mais laisse le client insatisfait
Lettre recommandée envoyée
On reçoit un mail pas de contact direct
Quel malheur
L enseigne darty n est plus ce que l on a pu connaître .
A revoir
Nous avons acheté une TV LCD 39A44 pouces TCL le 19/01/2022 en magasin chez Darty avec une garantie de 2 ans.
Nous avons fixé le téléviseur au mur chez nous et celui-ci est tombé en panne au bout d’une année.
Nous l’avons rapporté au magasin pour réparation et avons été contacté par mail en nous donnant un devis et nous disant que la garantie n’était pas possible car le téléviseur avait reçu un choc ce que nous
contestons.
Notre précédent téléviseur avait duré plus de 10 années sans problème… (acheté à la Migro à Genève)
Je ne conseille absolument pas aux personnes d’aller chez Darty car ils nous promettent un service et garantie impeccable alors que nous nous sommes faits arnaquer. Plus jamais chez eux!!!
Christian de haute savoie